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电话:0451-82108282  
 
 
服务与支持

我们承诺:


l  完善的服务和质量保证

 

1.技术支持:我公司拥有丰富的产品技术经验,从用户选购到售后服务,全程参与技术支持和指导,了解用户情况,解决用户难题。

2.技术调整:用户可根据实际需要和教学现场情况,在采购和使用过程中随时与我公司联系沟通技术调整,我们将根据用户需求及设备情况与用户沟通协商,以最大限度满足用户需求,所产生的费用以成本核算。

3.培训指导:实验类设备通常会根据用户需求生产和加工,有较强的针对性和指向性,我们将以实验教学纲要体系为模板,在用户现场实施一对一的培训和使用指导,用户可参与设备的现场安装、调试过程,熟悉产品性能和构造,以便于后期的日常保养和维护。

4.配件支持:即使我们已将产品的零配件损耗降到最低,但难免出现长期使用中配件的损坏和更换。我们将对设备上非主要配件予以免费邮寄换新;超过保修范围或期限的主要配件更换或需现场施工的,我们将与用户协商费用及上门时间安排。

5.升级服务:产品软件、硬件方面将会不定期升级更新,我们随时会将升级服务信息在公司网站上公布。新采购设备将按最新升级的软、硬件生产加工;已购或老旧设备的升级更新服务为有偿服务,除有特别质保约定。

6.质量保证:我们仅对由本公司生产、销售的产品保证质量符合相关质量标准,满足用户教学使用需要。


 

l  保修期限及内容

 

1.保修期:1年,自产品到货或验收日期开始计算。

2.保修内容:保修针对产品功能性损坏。违反规程的人为性损坏、实验环境改变导致损坏或不可抗力导致的损坏不在保修范围。

3.延长保修:保修期延长仅针对新签订产品买卖合同的设备及超过保修期经我公司维修后可以正常使用的设备,并按时限另行计算费用,延长保修申请时间将对费用产生影响。

 


l  售后响应

 

1.我公司总部设立在哈尔滨市,作为生产厂商没有授权及设置驻外机构或个人参与设备的维修服务。为保证精准维修,我们将会于接到用户提问2小时内予以电话或网络响应;根据设备损坏情况于确定损坏原因后24-48小时内予以配件补充或邮寄,需到现场维修的将与用户协商时间以作安排。

2.我公司技术人员不定期对用户产品通过电话、网络或到现场回访,以便及时发现问题,解决问题。

3.售后服务电话:0451-82108282

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